Problème au consulat d’Algérie ? Ce QR code pourrait vous aider !

Un dossier qui s’enlise peut désormais être signalé au-delà du guichet consulaire. Retard dans la délivrance d’un document, difficulté à obtenir une réponse, problème d’accueil ou procédure jugée trop complexe : les ressortissants algériens ont la possibilité de transmettre leur message aux services gouvernementaux chargés de la diaspora.

Le consulat d’Algérie à Montpellier vient de promouvoir ce dispositif auprès des membres de la communauté nationale. Il les invite à « écrire au secrétaire d’État chargé de la Communauté nationale à l’étranger ».

Un accès rapide au formulaire du ministère

Le QR code ne renvoie pas vers une application ou un service indépendant. Après lecture avec l’appareil photo d’un téléphone, l’usager est dirigé vers la page de contact officielle du ministère algérien des Affaires étrangères.

La démarche est résumée par le consulat en quelques mots : « scanner le code QR et de partager leurs impressions ». Les personnes qui ne peuvent pas utiliser le code peuvent accéder directement au même formulaire depuis le site du ministère.

Plusieurs renseignements sont demandés : le nom de l’expéditeur, son adresse électronique, son numéro de téléphone, le sujet de la demande et le contenu du message. Le formulaire ne comporte pas, sur sa page publique, de catégories détaillées. Il revient donc à chaque utilisateur d’expliquer clairement la nature de sa démarche.

Le consulat présente ce canal de la manière suivante : « Vous avez une préoccupation, une proposition ou une remarque à adresser au secrétaire d’État chargé de la Communauté nationale à l’étranger ? Vous pouvez le contacter directement via la plateforme dédiée ».

Réclamations, remarques et propositions peuvent être transmises

Ce nouvel accès peut servir à faire remonter des situations très différentes. Un ressortissant peut signaler le retard d’un passeport ou d’un document d’état civil, expliquer un blocage administratif ou faire état de difficultés rencontrées lors d’une prise de rendez-vous.

La plateforme ne se limite toutefois pas aux réclamations. Elle permet aussi de transmettre des observations sur l’organisation des services, l’accueil du public ou la dématérialisation des procédures. Les membres de la diaspora peuvent également proposer des mesures destinées à faciliter leurs démarches ou à améliorer leurs relations avec les représentations algériennes.